Alisys está comprometida con la privacidad, la seguridad y confidencialidad de la información, así como con el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Como parte de ese compromiso, y en lo relativo a su servicio Cloud CX, Alisys ha elaborado la siguiente Política de Privacidad, que se compromete a cumplir íntegramente.
Entre otros, Alisys presta a sus clientes un servicio denominado Cloud Customer Experience (Cloud CX). Cloud CX es una solución web para la gestión de la atención al cliente mediante los principales canales digitales basados en texto y mensajería asíncrona, así como la gestión unificada de los equipos de atención al cliente (agentes). A través de Cloud CX, los clientes de Alisys pueden interactuar con las plataformas de mensajería móvil más empleadas del mundo (como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Telegram) o así como con otras canales telemáticos de comunicación como el correo electrónico o los WebChat, de forma integrada en el Servicio de Atención del Cliente, facilitando el envío y recepción de mensajes con texto, audio, imágenes y videos.
Cuando Alisys presta servicios Cloud CX está actuando como encargado del tratamiento, tal y como este término se define en el artículo 4,8 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD). Esto significa que Alisys realiza un tratamiento de datos únicamente por cuenta de otras entidades responsables del tratamiento (los clientes de Alisys), exclusivamente para prestarles un servicio y siguiendo sus instrucciones. Alisys no utilizará para ninguna otra finalidad. Las bases legales bajo las que los clientes de Alisys realizan los tratamientos de datos pueden ser variadas, como que el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales (art. 6.1.b) RGPD); que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento (art. 6.1.c) RGPD); o que el tratamiento sea necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero ((art. 6.1.f) RGPD). Asimismo, las finalidades del tratamiento las determina cada responsable del tratamiento y pueden ser diversas, como por ejemplo atención al cliente; marketing; E-commerce y ventas; asistencia y soporte.
En la prestación de los servicios Cloud CX, pueden tratarse todo tipo de datos que figuren en las comunicaciones entre los responsables del tratamiento y las personas con las que interactúan. Además de los datos identificativos, de contacto, y de los relativos a la relación (por ejemplo) entre los responsables y sus interlocutores, se pueden tratar todo tipo de datos que figuren en ellos mensajes intercambiados entre ambos. Los datos pueden estar en todos los formatos, incluyendo texto, audio, video o imágenes. Los datos pueden corresponder a clientes, potenciales clientes u otras categorías de interesados.
Alisys declara que aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas, de manera que el tratamiento de datos que realiza sea conforme con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos y se pueda garantizar la protección de los derechos del interesado. Alisys manifiesta que cumplirá, en todo momento, con la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos serán conservados durante el tiempo que determinen los responsables del tratamiento. A la finalización del servicio, Alisys puede conservar, debidamente bloqueados, los datos en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el responsable del tratamiento, y por el tiempo de prescripción de dichas responsabilidades.
Por parte de Alisys no se realizará ninguna cesión de datos a terceros, salvo cumpliendo las instrucciones de los responsables o bien a autoridades públicas competentes por obligación legal. Alisys puede utilizar los servicios de otros encargados del tratamiento que pueden realizar asimismo un tratamiento de datos, previa autorización de los responsables y la firma de un contrato que obligue al encargado al cumplimiento de la normativa de protección de datos y a la aplicación de estrictas medidas de seguridad y todas las garantías adecuadas para el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos. No se realizarán transferencias internacionales de datos.
ALISYS ha adoptado las medidas de carácter técnico y organizativo necesarias para que el nivel de seguridad sea adecuado a los datos que se facilitan y así evitar la pérdida, mal uso, alteración y acceso no autorizado a los datos que nos facilitan.
En ALISYS enfocamos el Sistema de Gestión de Calidad como una manera de organizar nuestra vida empresarial, fundamentándolo en dos pilares básicos: la calidad de nuestros servicios y procesos, y la mejora continua de la eficacia y de la satisfacción del cliente y por ello estamos certificados en la UNE ISO/IEC 9001.
ALISYS busca y se compromete con la mejora continua de sus procesos por lo que ha implementado un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en la Norma UNE ISO/IEC 27001.
Todas las personas que intervengan por parte de Alisys en cualquier fase del tratamiento están sujetas a un deber de confidencialidad. Esta obligación se mantendrá aun cuando hubiese finalizado la relación el correspondiente responsable del tratamiento.
De conformidad con lo previsto en los artículos 12 a 22 RGPD, los interesados tienen derecho a solicitar el acceso, la supresión, rectificación, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad o a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. En el caso de que Vd. quiera ejercitar alguno de estos derechos, debe dirigirse directamente a los responsables del tratamiento, que son quienes deben legalmente atender dichos derechos. Puesto que, en relación con los servicios Cloud CX, Alisys interviene exclusivamente como responsable del tratamiento (art. 4,8 RGPD), y siguiendo sus instrucciones, solo podremos facilitarle dichos derechos si el responsable del tratamiento lo aprueba o nos da instrucciones para hacerlo. En cualquier caso, cualquier solicitud de ejercicio de derechos que recibamos en relación con Cloud CX será transmitida al correspondiente responsable. Asimismo, en cumplimiento de lo previsto en el art. 28.3.e) RGPD, Alisys asistirá al responsable para que este pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los interesados.
Alisys ha nombrado un Delegado de Protección de datos, cuyos datos de contacto son los siguientes: Limes Asesores dpd@alisys.net
Para cualquier cuestión relativa a esta Política, puede Vd. contactar con legal@alisys.net
La presente política está elaborada y publicada por Alisys Digital, S.L.U, con domicilio C/ Orense, 62, Espacio Utopicus, 28020 Madrid y NIF B86434875.